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做紅酒代理如何抓住高端客戶?

時間:2017-10-23 03:58:04 | 來源:http://www.jzhydp.com/baodian/79.html | 作者:高菲國際酒莊 | 瀏覽量:1323

  幾年前的團購型葡萄酒經(jīng)銷商,大部分很累,要陪客戶吃飯,要陪客戶喝酒,要打點,甚至請客戶到洗浴中心,這其實是不可持續(xù)的方式。

  我們抓取客戶的時候,一定要篩選客戶,一定有愿意付款的客戶,你會發(fā)現(xiàn)高收入的、愿意付錢的客戶都在你身邊,他們還會不斷為我們帶來新的客戶。
 

  如何細分私人客戶

  首先對這么私人客戶進行細分,消費者我認(rèn)為有這么幾個,首先是低層次消費者,一個月一單這種低層次消費者,這種人通常要么是自飲,要么是送禮,你要把他的定義定清楚,如果他是送禮的,你就逢年過節(jié)問問要不要酒,我們出了新包裝,你也可以問問今天喝這一款怎么樣?

  還有一部分是高層次消費者,高層次消費者一部分是自飲,一晚上一瓶;還有一部分是應(yīng)酬,應(yīng)酬就是有些是送禮,有些是吃飯喝酒,吃飯喝酒一定要哪個段位,你要知道他的目的是什么,為他選好酒。

  另外呢,就是進階消費者,進階消費者其實他很懂酒的,他是自己喝或者酒局,消費層次也算高的,但是他的進貨渠道往往非常廣。

  把私人客戶區(qū)分清楚,然后再有的放矢地進行服務(wù)。

  如何開發(fā)和維護這些高質(zhì)量私人客戶

  不是所有自稱吃貨人的都會去米其林餐廳,不是所有自稱懂酒的人他都會銷售精品酒,我們其實很多時候,是通過線下活動去獲取客戶的。但你的合作方一定要選好,什么地方什么類型的活動可以找到這種高質(zhì)量的客戶,一些小而美的手作或者西餐廚藝、再比如就是一些全系列的生活館、茶館。

  私人客戶盡量找年輕一點的,有海外背景,或者是一些對生活品質(zhì)有追求的人。

  其次,你要弄清你的客戶,明白客戶需求。

  對客戶來說你就是服務(wù)人員,你做的是服務(wù)業(yè),你要盡量為他著想。客戶的CRM系統(tǒng)也很重要,CRM是客戶服務(wù)系統(tǒng),這個系統(tǒng)要標(biāo)注客戶表露出的一切,包括:喜歡去什么樣的餐廳用餐中餐還是西餐?是否有特別的偏好?喜歡什么品牌的衣服?家里的小朋友哪一年出生?客戶和他的太太以及對他們重要的人哪一年出生?做到了這些客戶黏性就會很高,但前提是你要做好這一切。

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